返金ポリシー

■ 注文のキャンセル（発送前）
ご注文後のキャンセルは、当社が発送準備を開始する前までにご連絡いただいた場合に限りお受けいたします。
当社の発送業務は平日のみで、平日18時までにいただいたご注文は翌営業日に発送いたします。「発送完了のお知らせ」メールが届く前であればキャンセルを承れる可能性がありますので、お早めにご連絡ください。
発送後のキャンセルはお受けできません。この場合は下記「お客様のご都合による返品・交換」のお手続きとなります（未開封・未使用の商品に限り、返送料はお客様のご負担となります）。

■ キャンセルの手順
① ご注文時にご入力いただいたメールアドレスでアカウント（Shopアカウント）にログインし、マイページのご注文一覧から対象のご注文を開いて、キャンセルの申請をしてください。
　パスワードは必要ありません。メールアドレスをご入力いただくと確認コードがメールで届きますので、そのコードでログインいただけます。
　※ ご注文確認メール内のリンク、Shopアプリ、Apple Payでお支払いの場合はApple Walletの「注文」からも、同じご注文をご確認いただけます。
② 当社で内容を確認し、キャンセルのお手続きを行います。完了後にキャンセル完了のメールをお送りしますので、このメールの受信をもってキャンセル成立となります。
③ 申請の方法が分からない場合、またはうまくいかない場合は、お問い合わせフォーム（またはお電話 03-5443-6700）よりご連絡ください。その際はご注文番号（「#」から始まる番号。ご注文確認メールに記載しています）とご注文時のお名前をお知らせください。
※ キャンセルは当社の手続きが完了して確定します。申請をいただいた時点では確定しておりませんので、必ずキャンセル完了のメールをご確認ください。
※ お電話の受付時間は平日10:00〜18:30（土日祝日・年末年始を除く）です。受付時間外は、上記①の申請またはお問い合わせフォームをご利用ください（24時間受付）。

■ キャンセル時の返金
お支払いいただいた代金は、送料を含む全額を、キャンセルの手続きと同時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。キャンセル手数料はいただきません。
返金がご利用明細に反映されるまでの日数は、カード会社・決済事業者の処理状況により異なります（最大10営業日程度かかる場合があります）。

■ 定期便（1か月ごとのお届け）のスキップ・解約
定期便のスキップ・一時停止・解約は、お客様ご自身でアカウント画面からいつでもお手続きいただけます（最低継続回数の縛りはありません）。
手順：サイト右上のアカウントアイコン（スマートフォンの場合は画面左上のメニュー内「アカウント」）からログイン → 定期購入の管理画面 → 対象の定期便を選び「スキップ」「一時停止」「キャンセル」を選択。
詳しくは定期購入ポリシーをご覧ください。

■ お客様のご都合による返品・交換
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合に限り、未開封・未使用の商品のみお受けいたします。
返送に必要な送料はお客様のご負担となります。
なお本商品は衛生用品のため、開封後の返品・交換はお受けできません。

■ 商品に不良・誤発送があった場合
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社の負担にて、良品との交換または返金を行います。

■ 返金の方法
返品商品の到着および状態を確認後、原則7営業日以内に、ご利用いただいた決済方法にて全額を返金いたします。
銀行振込による返金の場合、振込手数料は当社が負担いたします。

■ 返品の手順
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に、まずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡を確認後、返送先住所と返送方法を折り返しご案内いたします。
※事前のご連絡なく返送された場合は、お受けできないことがあります。

■ 返品のご連絡先
株式会社Rise Agency　KOLI JAPAN 担当
お問い合わせ：お問い合わせフォーム
電話：03-5443-6700（平日10:00〜18:30／土日祝日・年末年始を除く）